Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Pluvie queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido, contáctanos para que podamos ayudarte.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto o recibes un artículo diferente al que pediste, contáctanos lo antes posible.
Para evaluar el problema, podremos solicitar fotografías o videos del producto y del empaque. Las solicitudes relacionadas con productos dañados, defectuosos o incorrectos deberán realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda, un reemplazo, reembolso u otra solución adecuada.
Devoluciones
Para solicitar una devolución, contáctanos primero por correo electrónico. No envíes ningún producto a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
Debido a que trabajamos con diferentes centros de distribución y proveedores, la dirección y las instrucciones de devolución pueden variar dependiendo del pedido.
Los artículos enviados sin autorización previa pueden no ser aceptados.
Para ser elegible para una devolución cuando corresponda, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar y, cuando sea aplicable, en su embalaje original.
Cambios de opinión
Si deseas solicitar una devolución por cambio de opinión, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Evaluaremos la solicitud y te informaremos si la devolución puede ser aceptada y las instrucciones correspondientes.
Los costos de envío relacionados con devoluciones por cambio de opinión podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, contáctanos primero. Dependiendo del estado del pedido y del producto, te informaremos sobre las opciones disponibles.
Cancelaciones
Si deseas cancelar o modificar un pedido, contáctanos lo antes posible. Intentaremos realizar el cambio antes de que el pedido sea procesado o enviado. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que ya no podamos cancelarlo o modificarlo.
Reembolsos
Si aprobamos un reembolso, este será enviado al método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar varios días hábiles adicionales en procesar y reflejar el reembolso.
Los gastos de envío originales pueden no ser reembolsables, excepto cuando corresponda por ley o cuando el problema sea consecuencia de un producto dañado, defectuoso o incorrecto.
Pedidos no recibidos
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido, contáctanos para que podamos revisar el caso. También recomendamos verificar la dirección proporcionada, consultar con otras personas del domicilio y revisar con el transportista.
Unión Europea
Si tu pedido se envía a un país donde la legislación otorga un derecho obligatorio de desistimiento o devolución, respetaremos los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable. Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos obligatorios del consumidor.
Contáctanos
Si tienes preguntas sobre una devolución, reembolso, producto dañado o cualquier problema con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros en:
Correo electrónico:ucarbino@gmail.com
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